Ngành du lịch là một trong lĩnh vực đem lại doanh thu lớn cho nhiều quốc gia trên thế giới. Trong đó có Việt Nam. Mỗi năm nước ta đón hàng triệu khách du lịch ngoại quốc và nội địa tham gia vào những dịch vụ giải trí, du lịch. Vậy, theo bạn thì khách du lịch là gì? Họ có đặc điểm thế nào? Vai trò chính trong ngành du lịch là gì? Hãy cùng thichchiase tìm hiểu ngay qua bài viết hôm nay.
Định nghĩa về khách du lịch là gì?
Khách du lịch là một thuật ngữ được định nghĩa theo nhiều góc nhìn khác nhau. Để có cái nhìn tổng quan về thuật ngữ này, bạn có thể hiểu như sau:
“Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch. Trừ trường hipwj đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến.” – Trích từ Khoản 2 Điều 3 Luật du lịch 2017
“Khách du lịch là người rời khỏi nơi cư trú của mình trên 24h và nghỉ đêm tại đó với nhiều mục đích khác nhau ngoài trừ mục đích kiếm tiền.” – Trích từ Tổ chức Du lịch Thế giới(UNWTO).
Trên đây là hai định nghĩa về khách du lịch, bạn có thể hiểu theo cách nào cũng được. Để hiểu thêm về hành vi tiêu dùng hay đặc điểm của khách du lịch thế nào thì đừng bỏ qua những thông tin sau đây nhé.
Khách du lịch có đặc điểm gì?
Khách du lịch thường có những đặc điểm sau:
- Không ngại chi trả cho những dịch vụ hay các sản phẩm vui chơi giải trí.
- Đi du lịch với mục đích rõ ràng, thường được lên kế hoạch trước.
- Không cư trú tại địa điểm du lịch quá lâu, thời gian du lịch có giới hạn.
- Đa dạng từ độ tuổi, giới tính hay ngành nghề.
- Thường đi du lịch nhiều vào mùa hè.
Phân biệt nhóm khách du lịch hiện nay
Trong cuốn Luật Du Lịch 2017 có ghi rõ, khách du lịch hiện được chia thành 3 loại, như sau:
- Khách du lịch nội địa
- Khách du lịch quốc tế
- Khách du lịch nội địa đi nước ngoài
Với khách du lịch nội địa là những công dân sinh sống và làm việc tại Việt Nam. Với những người khác quốc tịch Việt Nam nhưng định cư tại nước ta trong một thời gian dài cũng có thể được gọi là khách du lịch nội địa. Khách nội địa thường lựa chọn nhiều hình thức du lịch khác nhau. Thủ tục du lịch với khách nội địa cũng đơn giản hơn.
Khách du lịch quốc tế là nhóm khách hàng đến từ nhiều quốc gia khác nhau trên thế giới. Họ sẽ di chuyển từ nước họ đến nước ta để sử dụng các dịch vụ di lịch khác nhau. Với khách ngoại quốc, thủ tục nhập cảnh vào nước ta bắt buộc phải có visa và hộ chiếu hoặc ID card.
Còn khách du lịch nội địa đi nước ngoài là nhóm khách hàng thuộc cư dân Việt Nam di chuyển đến một quốc gia khác không phải Việt Nam. Với nhóm khách du lịch này cũng cần đầy đủ giấy tờ cá nhân ở trên thì mới có thể du lịch được qua nước bạn.
Hành vi tiêu dùng của khách du lịch trong một chuyến đi thế nào?
Ở trên, chúng tôi đã cập nhật đến bạn về đặc điểm của khách du lịch là không ngại chi trả. Và đúng là như vậy. Khách du lịch sẵn sàng bỏ ra 1 khoản tiền nhất định để được phục vụ dịch vụ tốt nhất. Hành vi du lịch thường được chia theo độ tuổi, ngành nghề hay giới tính. Ví dụ như:
Độ tuổi
- Từ 1 – 18 tuổi: Là lứa tuổi học sinh được trợ cấp từ bố mẹ. Nhóm đối tượng này có khả năng chi trả cho dịch vụ khá thấp bởi còn phụ thuộc vào bố mẹ. Nhóm tuổi này thường đi du lịch cùng bố mẹ còn tự đi thì không có. Nếu có cũng là tiền mà được bố mẹ phụ cấp cho.
- Từ 18 – 30 tuổi: Đây là lứa tuổi của sinh viên đến người đi làm. Nhóm người này thường có khả năng chi trả trung bình. Không quá khắt khe khi lựa chọn dịch vụ. Chỉ cần đáp ứng đủ nhu cầu ngủ, nghỉ, dịch vụ chất lượng là được.
- Ngoài 30 – 45 tuổi: Độ tuổi này có khả năng chi trả từ cao đến rất cao. Họ sẽ sẵn sàng bỏ ra một số tiền lớn để đổi lại một dịch vụ chuẩn quốc tế, 5 sao.
- Ngoài 45 tuổi: Khả năng chi trả từ trung bình đến cao. Chủ yếu sẽ đi cùng con cái hoặc các thành viên trong gia đình. Nê sẽ được quyết định theo mặt bằng chung.
Giới tính
- Cả nam và nữ đều có khả năng chi trả như nhau. Nhưng nữ sẽ hơi khó tính một chút khi dịch vụ không đáp ứng tốt như họ mong đợi. Giới tính nam sẽ thoải mái hơn dù dịch vụ đó có vấn đề. Họ chỉ phàn nàn nếu dịch vụ vượt quá mức chịu đựng của họ.
Ngành nghề
- Việc chi trả dịch vụ du lịch còn phụ thuộc vào từng ngành nghề. Nếu nguồn thu nhập ổn định từ 10 triệu trở lên thì khả năng chi trả có thể từ trung bình đến cao. Còn dưới 10 triệu thì khả năng chi trả sẽ thấp hoặc trung bình.
Tổng kết
Tóm lại thì khách du lịch là nhóm người có nhu cầu di chuyển từ nơi ở hiện tại đến một địa điểm với nhiều mục đích khác nhau. Hành vi tiêu dùng của khách du lịch sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Doanh nghiệp lữ hành nên phân tích rõ vào những yếu tố trên để mang đến nhiều dịch vụ du lịch phù hợp. Thichchiase chắc chắn rằng bạn đã hiểu rõ hơn về câu hỏi “khách du lịch là gì?”. Cảm ơn bạn đã dành thời gian theo dõi bài viết của chúng tôi. Xin chào và hẹn gặp lại bạn trong thời gian tới!
